Traffico dei pagamenti: la Posta soddisfa le esigenze del servizio universale
Biel/Bienne, 04.06.2026 — Nel 2025, in tutti i Cantoni, la Posta ha consentito almeno al 96,1 % della popolazione di accedere ai servizi di pagamento, superando così ampiamente la soglia legale del 90 %. L'Ufficio federale delle comunicazioni (UFCOM) conclude che la Posta ha pienamente rispettato il suo mandato di servizio universale in materia di traffico dei pagamenti.
Nel 2025, i tassi di accesso alle prestazioni di pagamento in contanti variavano fra il 96,1 % e il 100 % in tutti i Cantoni, consentendo alla popolazione di potersi recare in un punto d'accesso in 20 minuti al massimo, a piedi o con i trasporti pubblici. Tali valori superano ampiamente la soglia legale minima del 90 %. A livello nazionale, la percentuale è del 98,3 %.
Nel 2025 è proseguito il calo dell'affluenza agli sportelli postali, ciò che ha portato a una riduzione del numero di transazioni che vi vengono eseguite. Il numero di ordini di versamento in forma cartacea allo sportello è calato del 10,9 % rispetto all'anno precedente (‑11,2 % nel 2024). I versamenti in contanti sul conto di terzi effettuati presso la Posta rappresentavano meno del 0,6 % del volume totale degli ordini effettuati. Nel 2025, il numero totale di versamenti elettronici ammontava così al 99,1 % (98,8 % nel 2024).
Conformemente alla legge, la Posta garantisce un servizio di pagamento senza barriere per le persone con disabilità. Nel 2025 ha mantenuto i certificati ottenuti nel novembre 2020, ossia «AA+» per www.postfinance.ch e «AA» per PostFinance e-Banking. Questi certificati sono ora compatibili con le direttive eCH-0059 della Confederazione e i nuovi standard europei «EAA».
Stato attuale della rete di punti d'accesso ai servizi postali
Nel 2025 la Posta ha messo a disposizione della sua clientela un totale di 5045 punti d'accesso (5003 nel 2024), tra cui 718 uffici postali (-47) e 1264 agenzie (+34). Parallelamente, in 1922 regioni la popolazione beneficiava del servizio a domicilio (+11). Per rispondere in modo più flessibile alle esigenze della popolazione, la Posta gestisce anche 1141 sportelli automatici, come MyPost24 e altri punti di deposito e ritiro. PostFinance ha continuato a gestire le sue 33 filiali (come nel 2024) e disponeva di 58 uffici di consulenza (+1). L’uso di contanti ha continuato a calare e il numero di postomat è sceso da 777 a 745 nel 2025.
Clientela PostFinance soddisfatta
La clientela privata si dice soddisfatta delle prestazioni di PostFinance e vi attribuisce 83 punti su 100, un aumento di 2 punti rispetto al 2024. L'online-Banking, l'applicazione PostFinance e l'accettazione della PostFinance Card sono molto apprezzati. I costi e le spese applicati rimangono tuttavia motivo di scontento. Anche la clientela commerciale ha attribuito un punteggio più elevato, con un aumento dai 77 punti del 2024 ai 78 punti su 100 del 2025. Questa valutazione positiva si spiega essenzialmente con i servizi offerti da e‑Finance, la facilità di trattamento delle fatture grazie al codice QR e l'automatizzazione delle transazioni di pagamento.